Çağrı Merkezi Hizmetleri Eğitimi

  • Seviye
    İleri
  • Kurs Süresi
    2 Ay

Çağrı Merkezi Hizmetleri Uzaktan Eğitimi

Kurum ve kuruluşlarda çalışan, direkt ya da çağrı merkezleri aracılığıyla gelen bütün aramaları aktif bir şekilde yanıtlayan ve bu kurumlardan hizmet almak isteyenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendiren, faks ve e-postaları cevaplayan kişilere çağrı merkezi uzmanı denir. Ancak çağrı merkezi uzmanı olarak nitelendirilmek için öncelikle alınması gereken bazı kurslar vardır ve bu kursların başında çağrı merkezi eğitimi kursları gelmektedir.

Bugün her sektörde öncü firmaların olmazsa olmazı, Çağrı merkezi uzmanları olmaktadır. Bir ürünün ya da hizmetin satışının gerçekleşmesi için verilen reklamın başarısı kadar, Çağrı Merkezi uzmanının başarısı da önem taşımaktadır. Profesyonel hizmet verebilecek temsilcileri yetiştirecek, iş süreçlerinin verimliliğini arttırabilecek ve müşterilerin markalar ile olan bağlarının gelişmesine katkı sağlayabilecek eğitimler, çağrı merkezi eğitimi departmanına aittir.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Kursu

Çağrı merkezi eğitimin içeriğinde; çağrı merkezi personel adaylarına meslek hayatları süresince karşılaşabilecekleri problemler karşısında ne gibi tepkiler vermeleri gerektiği öğretilir. Aynı şekilde hızlı ve etkili çözümlerin nasıl sunulması gerektiği, karşıdaki kişiyle iletişim kurarken hangi tür kelimelerin kullanılmasının doğru olabileceği ve bunun gibi daha birçok detaya yer verilmektedir. Bu detayların neler olduğunu merak ediyorsunuz öyle değil mi? Özelliklede aktif ve keyifli olarak süren eğitim sürecine katılmak sizi fazlasıyla mutlu edecektir. Bunun için https://tecrubeegitim.com/ üzerinden hızlıca başvurunuzu yapabilirsiniz

Eğitim boyunca katılımcılara, eğitmen tarafından titizlikle hazırlanmış video ders anlatımları, PDF kaynaklar ve ilgili dokümanlar ile sınırsız tekrar şansı da sunulmaktadır. 2 ay sürecek bu eğitimin sonunda tüm katılımcılara uygulanacak bir Bitirme Sınavı bulunmaktadır.

Tecrübe Eğitim Kurumları’na telefon veya internet yolu aracılığıyla başvuru yapabilme şansınız var. Bu başvuru ile birlikte size özel olarak kullanıcı adı ve şifre tanımlanır. Kullanıcı adı ve şifreyi kullanarak eğitim sistemine yönlendirilirsiniz. Sisteme giriş yaptıktan sonra ise tüm eğitim araç-gereçlerinden(video, ek kaynaklar vb.) sınırsız olarak yararlanabilirsiniz.
Bu eğitime katılmak için okur-yazar olmak dışında herhangi bir ön şart bulunmamakla birlikte; diksiyonu düzgün, sabırlı, sosyal ilişkileri gelişmiş, kelime seçimlerine ve hitabete önem veren, problem çözme yeteneği bulunan ve pazarlama süreçlerine ilgi duyan kişilerin katılması tavsiye edilmektedir.
Uzaktan eğitim yoluyla Online olarak verilen çağrı merkezi eğitimi 2 ay sürmektedir. Bu eğitim sonucunda gerekli yetkinliğe ulaşan kişiler, sergilemiş oldukları başarılarından dolayı üniversite onaylı ve uluslararası geçerliliğe sahip çağrı merkezi eğitim sertifikası alırlar.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Eğitiminin Faydaları

Eğitim sürecine katılan tüm katılımcılara, mesleklerini doğru bir şekilde icra edebilecekleri davranışlar kazandırılır

    Bu kazanımlar şu şekilde sıralanabilir:
    • Çağrı merkezi ve jargonları,
    • Müşteri temsilcisi görev tanımı,
    • Gelen çağrı ve geri arama sürecinde uyulması gereken kurallar,
    • Telefonda iletişimde sesin önemi,
    • Olumsuz ifade kullanımı ve yasak kelimeler,
    • Standart acil durum anonsları ve scriptleri,
    • Müşteri profilleri,
    • İletişim türleri,
    • Müşteri isteklerinin tespiti,
    • Kitle iletişim sürecinin çözümlenmesi,
    • Grup içi iletişim yöntemleri,
    • Temel araştırma teknikleri,
    • Bilgisayar, temel donanım ve program bilgisi,
    • Planlı ve etkili yazı,
    • Kriz yönetimi,
    • Dosya takibi,
    • Reklam ve tanıtım hizmetleri,
    • Zaman yönetimi,
    • Stres yönetimi ve çok daha fazla konuda yeterlilik kazandırılmaktadır.

    Bunların yanı sıra bir Çağrı Merkezi uzmanının iş tanımı içerisinde yer alan inbound (müşteriden gelen) sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri, şikâyet, outbound (çağrı merkezinden giden) tele pazarlama, kampanya tanıtımı, ürün hizmetleri ve borç hatırlatma gibi hizmetler konusunda da katılımcılara detaylı bilgiler verilmektedir. Bu eğitimi başarı ile tamamlayan katılımcılar; turizm şirketlerinde, organizasyon ve fuar düzenleme firmalarında, şirketlerin müşteri ilişkileri departmanlarında, çağrı merkezlerinde, reklam, halkla ilişkiler ve tanıtım ajanslarında, görsel ve işitsel medya kuruluşlarında, eğitim kurumlarında ve diğer ilgili birimlerde görev alma şansını yakalamaktadır.